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雨中情服务永不眠

发布时间:2018/4/10 14:14:45          点击次数:237          责任编辑:雨中情
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北美反向伞这个订单让我对客户服务有了更深的理解!
我进入雨伞行业大半年的时候,遇到了一个墨西哥客户。这个客户是我在谷歌上找到的,他的需求是1000把反向伞,刚好这是我们的优势产品,于是我给他发了一封开发信。因为了解客户的需求,整个开发过程还是挺顺利的,客户对我也表现得很信任。后来客户要看我们的反向伞样品,并且主动承担了样品费和运费,当时我开心极了,工作实践中,很少有愿意主动承担费用的客户,一般客户都想要免费寄送样品。
我兴高采烈的给客户发了样品过去,客户收到反向伞样品后我也及时跟进沟通,没想到10天后客户告诉我他们已经选定供应商了。客户礼貌的拒绝了我。但我并没有从此放弃,我相信,只要我们的产品有优势,我们未来一定会有合作的机会。之后,我选择邮件跟进,公司研发了新产品,或举办了什么活动,都会通过邮件把信息传递给客户。两年过去了,虽然客户一直没有回复,但我却一直坚持发信息。
一个周六的晚上,当我像往常一样打开邮箱的时候,我看到了这个客户久违的回复。他这次要订一款刚推出的反向伞新品,也是我前几天在邮件里推荐的。和遥远的初次接触一样,客户又是要我寄样品过去,而且和以前一样由他们承担费用。我不禁有种往事重来的感觉。虽然不算悲观,但也是谨慎乐观。没想到这次收到反向伞样品后客户主动联系了我,问了一些交货的细节问题后就下单了。那一刻,我有一种久别重逢的感觉。
人生如此,只要不放弃,一切皆有可能;生意如此,只要不放弃,合作总有可能。
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